Politique de remboursement
Votre satisfaction est importante pour nous. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d'origine
- Ne présenter aucune trace d'utilisation excessive
- Être retourné avec son emballage d'origine
- Être accompagné de tous les accessoires éventuels
Les produits retournés incomplets, endommagés ou détériorés ne pourront pas être remboursés intégralement.
Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Attendez les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l'adresse communiquée.
Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous rapidement.
- Joignez des photographies du produit concerné.
- Notre équipe étudiera votre dossier et proposera une solution adaptée.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.
Échanges
Les échanges peuvent être proposés sous réserve de disponibilité des stocks.
Produits non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène ou conformément à la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client.